今年，受?chē)?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，暖通市場(chǎng)也受到不小的沖擊。特別是高速發(fā)展的南方市場(chǎng)，今年也沒(méi)了往年的“風(fēng)光”，大部分暖通公司都反映今年“生意難做”!在我所了解的江浙滬，就有不少暖通公司倒閉，或已是舉步維艱。同行見(jiàn)面聊得最多的也是：南方分戶(hù)供暖市場(chǎng)如何發(fā)展?在今年9月份，上海ISH暖通展會(huì)上，也舉辦了“中國(guó)燃?xì)夥謶?hù)供暖市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”，大家都在關(guān)心同一個(gè)問(wèn)題――燃?xì)夥謶?hù)供暖市場(chǎng)的發(fā)展!結(jié)合本人在研討會(huì)的發(fā)言，就南方市場(chǎng)現(xiàn)階段的發(fā)展，總結(jié)了三點(diǎn)，與各位同仁探討：

首先，南方市場(chǎng)發(fā)展，應(yīng)更重視服務(wù)

　　可能大家會(huì)覺(jué)得，服務(wù)的重要性誰(shuí)都明白!但，在南方，真正做到且做的好的卻沒(méi)有幾家。前兩年，南方壁掛爐市場(chǎng)高速發(fā)展，很多廠(chǎng)家、商家，主要精力都放到銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展上，都“攻城略地”去了，服務(wù)投入難免有些欠缺。正是因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)展太快，即使是小問(wèn)題也會(huì)被放大，更何況是售后服務(wù)!

　　南方市場(chǎng)，是采暖和壁掛爐的新興市場(chǎng)，大部分用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是臺(tái)壁掛爐、套采暖系統(tǒng)，沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)，不規(guī)范的操作容易在使用上出現(xiàn)誤區(qū)。如不能享受到及時(shí)、高效的售后服務(wù)，必然會(huì)導(dǎo)致巨大的心理落差，這樣，負(fù)面口碑就在所難免。

　　所以，作為商家，應(yīng)有完備的售后服務(wù)體系，服務(wù)能力須與市場(chǎng)規(guī)模匹配。對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，銷(xiāo)售應(yīng)量力而行，不能及時(shí)提供服務(wù)的區(qū)域，不要盲目銷(xiāo)售，否則適得其反。

　　作為廠(chǎng)家，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)支持更為重要。結(jié)合我們的情況，建議盡量將配件庫(kù)、培訓(xùn)中心前置到市場(chǎng)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持應(yīng)做到“隨叫隨到”，及時(shí)將培訓(xùn)和支持“送貨上門(mén)”。同時(shí)，應(yīng)做好市場(chǎng)規(guī)劃和管理，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)應(yīng)確保在其服務(wù)半徑，隨時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量。

其次，南方市場(chǎng)，也應(yīng)該重視產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性

　　南方暖通市場(chǎng)的發(fā)展，也將按照：價(jià)高量少----價(jià)高量增----量增價(jià)平的趨勢(shì)發(fā)展，這也是市場(chǎng)規(guī)律所致。縱觀(guān)中國(guó)黑白家電，都是這樣走過(guò)來(lái)的，所以現(xiàn)在買(mǎi)空調(diào)，都是格力、美的;買(mǎi)彩電都是康佳、長(zhǎng)虹了。作為暖通產(chǎn)品在南方市場(chǎng)，這條金律尤為突出。

　　因?yàn)?，隨著市場(chǎng)發(fā)展和人們采暖意識(shí)的普及，以及燃?xì)怃佋O(shè)到位，分戶(hù)供暖，不再是有錢(qián)人才能享受的“高端消費(fèi)”，普通殷實(shí)家庭將逐漸成為主力消費(fèi)群。而動(dòng)輒一兩萬(wàn)的投資，不得不讓“精明的南方人”精打細(xì)算，畢竟再有錢(qián)的南方人，還是注重“理性消費(fèi)”的。

　　最近，在上海就“見(jiàn)識(shí)”了一位用戶(hù)，手里拿著上海幾大暖通公司的書(shū)面報(bào)價(jià)，來(lái)與我們經(jīng)銷(xiāo)商“砍價(jià)”，其程度，讓我們都“自嘆不如”!這個(gè)還好，是比較的用戶(hù)，更有許多有需求或潛在需求的用戶(hù)，正是被許多暖通公司的報(bào)價(jià)給“嚇跑”了，最后選擇了用空調(diào)“將就”，讓客戶(hù)資源最終流失。

　　所以，未來(lái)南方暖通市場(chǎng)，消費(fèi)者將更加理性，性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品將獲得更多的市場(chǎng)份額。南方暖通公司也將面臨洗牌，向規(guī)?；l(fā)展。這時(shí)候，建議暖通公司重視中低端消費(fèi)群體，盡量將他們從空調(diào)、電暖器等，其他簡(jiǎn)單的采暖方式中爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。暖通公司的產(chǎn)品配置，也應(yīng)給不同用戶(hù)準(zhǔn)備好高、中、低不同的套餐，以供不同消費(fèi)群體選擇。