今年，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，暖通市場也受到不小的沖擊。特別是高速發(fā)展的南方市場，今年也沒了往年的“風(fēng)光”，大部分暖通公司都反映今年“生意難做”!在我所了解的江浙滬，就有不少暖通公司倒閉，或已是舉步維艱。同行見面聊得最多的也是：南方分戶供暖市場如何發(fā)展?在今年9月份，上海ISH暖通展會上，也舉辦了“中國燃?xì)夥謶艄┡袌霭l(fā)展戰(zhàn)略研討會”，大家都在關(guān)心同一個問題――燃?xì)夥謶艄┡袌龅陌l(fā)展!結(jié)合本人在研討會的發(fā)言，就南方市場現(xiàn)階段的發(fā)展，總結(jié)了三點，與各位同仁探討：

首先，南方市場發(fā)展，應(yīng)更重視服務(wù)

　　可能大家會覺得，服務(wù)的重要性誰都明白!但，在南方，真正做到且做的好的卻沒有幾家。前兩年，南方壁掛爐市場高速發(fā)展，很多廠家、商家，主要精力都放到銷售市場的發(fā)展上，都“攻城略地”去了，服務(wù)投入難免有些欠缺。正是因為市場發(fā)展太快，即使是小問題也會被放大，更何況是售后服務(wù)!

　　南方市場，是采暖和壁掛爐的新興市場，大部分用戶購買的是臺壁掛爐、套采暖系統(tǒng)，沒有使用經(jīng)驗，不規(guī)范的操作容易在使用上出現(xiàn)誤區(qū)。如不能享受到及時、高效的售后服務(wù)，必然會導(dǎo)致巨大的心理落差，這樣，負(fù)面口碑就在所難免。

　　所以，作為商家，應(yīng)有完備的售后服務(wù)體系，服務(wù)能力須與市場規(guī)模匹配。對一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，銷售應(yīng)量力而行，不能及時提供服務(wù)的區(qū)域，不要盲目銷售，否則適得其反。

　　作為廠家，對經(jīng)銷商的服務(wù)支持更為重要。結(jié)合我們的情況，建議盡量將配件庫、培訓(xùn)中心前置到市場。對經(jīng)銷商的支持應(yīng)做到“隨叫隨到”，及時將培訓(xùn)和支持“送貨上門”。同時，應(yīng)做好市場規(guī)劃和管理，對經(jīng)銷商授權(quán)應(yīng)確保在其服務(wù)半徑，隨時檢查服務(wù)質(zhì)量。

其次，南方市場，也應(yīng)該重視產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性

　　南方暖通市場的發(fā)展，也將按照：價高量少----價高量增----量增價平的趨勢發(fā)展，這也是市場規(guī)律所致?？v觀中國黑白家電，都是這樣走過來的，所以現(xiàn)在買空調(diào)，都是格力、美的;買彩電都是康佳、長虹了。作為暖通產(chǎn)品在南方市場，這條金律尤為突出。

　　因為，隨著市場發(fā)展和人們采暖意識的普及，以及燃?xì)怃佋O(shè)到位，分戶供暖，不再是有錢人才能享受的“高端消費”，普通殷實家庭將逐漸成為主力消費群。而動輒一兩萬的投資，不得不讓“精明的南方人”精打細(xì)算，畢竟再有錢的南方人，還是注重“理性消費”的。

　　最近，在上海就“見識”了一位用戶，手里拿著上海幾大暖通公司的書面報價，來與我們經(jīng)銷商“砍價”，其程度，讓我們都“自嘆不如”!這個還好，是比較的用戶，更有許多有需求或潛在需求的用戶，正是被許多暖通公司的報價給“嚇跑”了，最后選擇了用空調(diào)“將就”，讓客戶資源最終流失。

　　所以，未來南方暖通市場，消費者將更加理性，性價比高的產(chǎn)品將獲得更多的市場份額。南方暖通公司也將面臨洗牌，向規(guī)?；l(fā)展。這時候，建議暖通公司重視中低端消費群體，盡量將他們從空調(diào)、電暖器等，其他簡單的采暖方式中爭取過來。暖通公司的產(chǎn)品配置，也應(yīng)給不同用戶準(zhǔn)備好高、中、低不同的套餐，以供不同消費群體選擇。